Ondersteuning
Hulp op het moment dat je het nodig hebt
Het platform is zo gemaakt dat je het zelf kunt. En loop je toch ergens tegenaan, dan is er altijd iemand: de AI-assistent voor het snelle antwoord, onze mensen via e-mail en telefoon, en een noodnummer voor tijdens je evenement.
Tijdens je evenement
Op de dag zelf krijg je direct iemand aan de lijn
Als je deuren open zijn, kan een vraag niet tot maandag wachten. Daarom heeft elke organisator een noodnummer dat 24 uur per dag bereikbaar is, ook in het weekend en midden in de nacht.
-
Noodnummer, 24 uur per dag
Voor als het tijdens je evenement niet kan wachten. Het nummer staat in de backoffice, zodat je het bij de hand hebt.
-
Je weet wat er speelt
Is er een storing, dan zie je dat als melding in de backoffice. De uptime van het platform is openbaar in te zien.
-
Of we staan er zelf
Besteed je de entree aan ons uit, dan leidt een entreecoördinator van SimpleTicket je ingang op de dag zelf.
In de backoffice
Hulp zonder handleiding
Je hoeft geen handleiding door te lezen om je weg te vinden. De uitleg staat op de plek waar je hem nodig hebt.
-
AI-assistent
Stel je vraag in gewone taal. De assistent kent het platform, weet op welk scherm je bent en kan ook dingen voor je aanmaken.
-
Uitleg bij elk onderdeel
Op veel plekken in de backoffice staat een vraagteken. Klik erop en je leest wat dat onderdeel doet en hoe je het instelt.
-
Persoonlijke ondersteuning
Spreek je liever iemand? Onze medewerkers helpen je via e-mail en telefoon. De contactgegevens staan in de backoffice.
Stuur elke nieuwe bestelling door naar ons CRM.
Dat kan met een webhook op het moment "na bestelling". Naar welk adres moet de data? Dan maak ik hem voor je aan.
https://crm.voorbeeld.nl/hooks/orders
Webhook aangemaakt
Hij staat actief voor dit evenement. Wil je een testbestelling versturen?
Meer dan vragen beantwoorden
Waar we je ook mee helpen
Overstappen van een andere aanbieder
We laden de barcodes uit je oude systeem in of zetten je bestaande bestellingen om, zodat je al verkochte tickets gewoon kunt scannen.
Lees meerJe entree inrichten
Van een advies op basis van je terreintekening tot volledige uitvoering op locatie.
Lees meerScanners en netwerk
Zebra-scanners vraag je aan via de backoffice. Is er op je terrein geen netwerk, dan kunnen wij ervoor zorgen.
Lees meerVoor ticketkopers
Vraag over je tickets? Ga naar de supportpagina
Heb je een ticket gekocht, dan vind je alle hulp op support.simpleticket.eu. Daar stuur je je tickets opnieuw naar jezelf en lees je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Voor vragen over het evenement zelf, zoals tijden en huisregels, kun je terecht bij de organisator.
Veelgestelde vragen
Vragen over ondersteuning
Hoe bereik ik de ondersteuning als organisator?
Via e-mail en telefoon. De contactgegevens en het noodnummer staan in de backoffice. Voor een snel antwoord kun je daar ook de AI-assistent gebruiken.
Wat als er iets misgaat tijdens mijn evenement?
Dan bel je het noodnummer, dat 24 uur per dag bereikbaar is. Je vindt het in de backoffice.
Is er een handleiding voor de backoffice?
Die heb je niet nodig. De AI-assistent beantwoordt je vragen op het scherm waar je bent, en bij veel onderdelen staat een vraagteken met uitleg over dat onderdeel.
Helpen jullie bij het overstappen van een andere ticketaanbieder?
Ja. Wij laden de barcodes uit je oude systeem in, of je zet je bestaande bestellingen om met een Excel-upload. Zo scan je ook de tickets die je al had verkocht.
Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
Heb je een ticket gekocht, ga dan naar support.simpleticket.eu. Daar vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over je bestelling en je tickets.
Ik heb mijn tickets niet ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail. Staat de e-mail daar niet, ga dan naar support.simpleticket.eu en vul het e-mailadres van je bestelling in. Je ontvangt de e-mail dan opnieuw.
Klaar om te zien wat SimpleTicket voor jou kan doen?
Vraag een demo aan en ervaar zelf het verschil.
- Geen abonnement of opstartkosten
- Omzet direct op je eigen rekening
- Geen meerjarig contract nodig