Unterstützung
Hilfe genau dann, wenn Sie sie brauchen
Die Plattform ist so konzipiert, dass Sie sie selbst verwalten können. Und falls Sie doch einmal auf ein Problem stoßen, ist immer jemand für Sie da: der KI-Assistent für schnelle Antworten, unser Team per E-Mail und Telefon sowie eine Notfallnummer für die Zeit Ihrer Veranstaltung.
Während Ihrer Veranstaltung
Am Tag selbst werden Sie sofort jemanden am Telefon erreichen.
Wenn Ihre Türen geöffnet sind, kann eine Frage nicht bis Montag warten. Deshalb hat jeder Veranstalter eine Notfallnummer, die rund um die Uhr erreichbar ist, auch an Wochenenden und mitten in der Nacht.
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Notrufnummer, 24 Stunden am Tag
Falls es während Ihrer Veranstaltung nicht warten kann: Die Nummer befindet sich im Backoffice und ist somit griffbereit.
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Sie wissen, was los ist.
Im Falle eines Ausfalls erhalten Sie eine Benachrichtigung im Backoffice. Die Verfügbarkeit der Plattform ist öffentlich einsehbar.
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Oder wir stehen selbst dort.
Wenn Sie uns den Einlass anvertrauen, wird Sie am Tag selbst ein SimpleTicket-Einlasskoordinator beim Einlass begleiten.
Im Backoffice
Hilfe ohne Handbuch
Sie brauchen keine Bedienungsanleitung, um sich zurechtzufinden. Die Erklärung finden Sie genau dort, wo Sie sie benötigen.
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KI-Assistent
Stellen Sie Ihre Frage in einfacher Sprache. Der Assistent kennt die Plattform, weiß, auf welchem Bildschirm Sie sich befinden, und kann auch Dinge für Sie erstellen.
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Erläuterung zu jedem Abschnitt
Im Backoffice finden Sie an vielen Stellen ein Fragezeichen. Klicken Sie darauf, um zu erfahren, was die jeweilige Komponente bewirkt und wie Sie sie konfigurieren können.
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Persönliche Unterstützung
Möchten Sie lieber persönlich mit jemandem sprechen? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne per E-Mail und Telefon weiter. Die Kontaktdaten finden Sie im Backoffice.
Leiten Sie jede neue Bestellung an unser CRM-System weiter.
Das lässt sich aktuell per Webhook nach der Bestellung realisieren. An welche Adresse sollen die Daten gesendet werden? Dann erstelle ich den Webhook für Sie.
https://crm.voorbeeld.nl/hooks/orders
Webhook erstellt
Er ist für diese Veranstaltung aktiv. Möchten Sie eine Testbestellung aufgeben?
Mehr als nur die Beantwortung von Fragen
Wobei wir Ihnen außerdem helfen
Wechsel von einem anderen Anbieter
Wir laden die Barcodes aus Ihrem alten System oder konvertieren Ihre bestehenden Bestellungen, sodass Sie einfach die bereits verkauften Tickets scannen können.
Mehr lesenEinrichtung Ihres Eingangsbereichs
Von der Beratung auf Basis Ihrer Lagepläne bis zur vollständigen Ausführung vor Ort.
Mehr lesenScanner und Netzwerk
Sie können Zebra-Scanner über das Backoffice anfordern. Falls in Ihren Räumlichkeiten kein Netzwerk verfügbar ist, kümmern wir uns darum.
Mehr lesenFür Ticketkäufer
Haben Sie Fragen zu Ihren Tickets? Zur Supportseite
Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, finden Sie alle Hilfestellungen unter support.simpleticket.eu. Dort können Sie sich Ihre Tickets erneut zusenden lassen und die Antworten auf die häufigsten Fragen lesen. Bei Fragen zur Veranstaltung selbst, wie z. B. zu Zeiten und Hausordnung, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter.
Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Support
Wie erhalte ich als Organisator Unterstützung?
Per E-Mail und Telefon. Die Kontaktdaten und die Notfallnummer finden Sie im Backoffice. Für eine schnelle Antwort können Sie dort auch den KI-Assistenten nutzen.
Was passiert, wenn während meiner Veranstaltung etwas schiefgeht?
Rufen Sie dann die Notrufnummer an, die rund um die Uhr erreichbar ist. Sie finden sie im Backoffice.
Gibt es ein Handbuch für den Backoffice-Bereich?
Das brauchen Sie nicht. Der KI-Assistent beantwortet Ihre Fragen direkt auf dem Bildschirm, und neben vielen Elementen befindet sich ein Fragezeichen mit einer Erklärung zu diesem Element.
Bieten Sie Unterstützung beim Wechsel von einem anderen Ticketanbieter an?
Ja. Wir laden die Barcodes aus Ihrem alten System, oder Sie können Ihre bestehenden Bestellungen per Excel-Upload konvertieren. So scannen Sie auch die bereits verkauften Tickets.
An wen kann ich mich mit Fragen zu meiner Bestellung wenden?
Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, gehen Sie zu support.simpleticket.eu. Dort finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrer Bestellung und Ihren Tickets.
Ich habe meine Tickets nicht erhalten. Was nun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, gehen Sie zu support.simpleticket.eu und geben Sie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten die E-Mail dann erneut.
Sind Sie bereit zu sehen, was SimpleTicket für Sie tun kann?
Fordern Sie eine Demo an und erleben Sie den Unterschied selbst.
- Keine Abonnement- oder Einrichtungskosten
- Einnahmen direkt auf Ihr eigenes Konto
- Kein mehrjähriger Vertrag erforderlich